“Desamparada”, diz brasileira afetada por incêndio em Heathrow

Lorena de Souza Paiva, de 25 anos, brasileira moradora de Bournemouth, localizada a duas horas de Londres, foi uma das afetadas pelo incêndio que paralisou o aeroporto internacional de Heathrow, o maior de Londres e de toda a Europa, nesta sexta-feira (21).

Após um incêndio atingir uma estação de energia nas proximidades, milhares de passageiros tiveram que lidar com atrasos e cancelamento de voos. Ao todo, mais de 1.300 voos foram cancelados, provocando caos aéreo na malha global.

Em entrevista ao Portal iG, Lorena contou que estava de férias em Paris e pretendia voltar para a Inglaterra nesta sexta, mas seus planos foram interrompidos pela emergência.

A cuidadora de pessoas com deficiência disse que foi informada sobre o incêndio pela manhã. Na mensagem, a companhia aérea apresentou duas opções: mudar o voo ou pedir o reembolso.

“Optei por mudar o voo para amanhã porque o reembolso não cobriria uma nova passagem”, contou. “Porém, tivemos que pagar mais uma noite no hotel, que me custou 88 euros”, continuou, adicionando que precisou mudar de hotel e ficar esperando na recepção, já que o outro só fazia check-in às 3h da tarde.

A brasileira disse, ainda, que perdeu a passagem da National Express de Londres para a cidade onde mora, que custou 33 euros.

“Tudo isso sem nenhum suporte ou assistência da companhia. Me senti extremamente chateada, frustrada e desamparada. Ainda não obtive resposta da empresa sobre como vão lidar com essas despesas”, disse.

O que aconteceu

O aeroporto entrou em pane devido a uma queda de energia geral após um transformador de subestação elétrica pegar fogo. Segundo o Corpo de Bombeiros local, dez carros de bombeiros e cerca de 70 combatentes foram acionados às 22h23 (horário local) de quinta. Além disso, mais de 16.300 casas nas proximidades foram afetadas. A causa do incêndio ainda não foi determinada.

Mais de mil voos cancelados

Considerado um dos aeroportos mais movimentados do mundo, o terminal de Heathrow teve ao menos 1.350 afetados pelo incêndio, de acordo com o site de rastreamento de voos FlightRadar24.

De acordo com o FlightRadar24, pelo menos dois voos do Brasil para Londres foram impactados. O voo LA8084, que saiu do Aeroporto Internacional de Guarulhos, precisou mudar a rota e pousar em Madri, na Espanha, às 14h20 do horário local. Já o voo LA8085, que também sairia de Guarulhos nesta sexta, foi cancelado.

O Portal iG entrou em contato com a Latam para saber quais medidas foram tomadas em relação aos voos afetados e seus passageiros. O espaço segue aberto para respostas.